Cliente C
Servicio
Auditoría + Relanzamiento
Año
2025
Sector
Consultoría
Duración
8 semanas
Una marca que llevaba años funcionando, pero ya no se reconocía en su propia comunicación.
La marca llevaba más de ocho años activa, con una base de clientes fiel, pero la comunicación se había quedado congelada en el momento de su lanzamiento, el mismo tono, las mismas imágenes de referencia, el mismo mensaje, mientras el negocio y el mercado habían cambiado a su alrededor. No se trataba de empezar de cero, sino de auditar qué seguía funcionando y qué ya no representaba lo que la marca era ahora, para relanzarla sin perder lo que la hacía reconocible.
El 90% de las imágenes usadas databan de más de cinco años atrás
La identidad visual seguía apoyándose en fotografía de producto y equipo de la etapa inicial de la marca, mientras el catálogo y el equipo real habían cambiado por completo. La comunicación mostraba una empresa que ya no existía.
El público que realmente compraba ahora no era al que se dirigían los mensajes
El análisis de clientes mostró un cambio claro en el perfil de compra en los últimos tres años, pero el tono y los canales seguían pensados para la audiencia original, más joven y con otras prioridades de compra que la actual.
Auditoría de marca y percepción actual
Se revisó toda la comunicación activa (web, redes, materiales comerciales) contrastándola con entrevistas a clientes actuales, para entender la distancia real entre cómo se presenta la marca y cómo la perciben quienes ya compran.
Redefinición del posicionamiento
Con los hallazgos de la auditoría, se redefinió la propuesta de valor y el tono de marca, manteniendo los elementos que los clientes fieles seguían reconociendo como propios, y actualizando lo que ya no representaba a la empresa actual.
Relanzamiento por fases
El nuevo posicionamiento se implementó de forma escalonada, primero en los canales digitales, después en materiales comerciales, para evitar una ruptura brusca con la base de clientes existente durante la transición.
La competencia había evolucionado su posicionamiento; la marca no
Un análisis comparativo con 4 competidores directos mostró que todos habían actualizado su propuesta de valor en el último año, dejando a la marca con el discurso más desactualizado del sector, pese a tener más trayectoria que la mayoría.
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