Cliente A
Servicio
Auditoría
Año
2026
Sector
E-commerce
Duración
6 semanas
Una marca que crecía en ventas, pero perdía coherencia en cada nuevo canal que abría.
El negocio había crecido rápido en los últimos dos años, abriendo canal tras canal (web, redes, marketplace, newsletter) sin que nadie se detuviera a revisar si todos estaban contando la misma historia. Cada equipo gestionaba su canal de forma independiente, y el resultado era una marca que sonaba distinta según por dónde se la encontrara.
Auditoría completa de canales activos
Revisión de todos los puntos de contacto de la marca (web, redes, marketplace, email) para mapear cada inconsistencia visual y de tono, canal por canal.
Definición de manual de marca básico
A partir de los hallazgos, se estableció un documento de referencia con los elementos que sí debían mantenerse fijos en cualquier canal: logo, paleta, tono de voz y principios de comunicación.
Cada canal usaba un logotipo y una paleta ligeramente distintos
Se detectaron hasta 4 versiones distintas del logo en uso simultáneo, y variaciones de color que no correspondían a ningún manual de marca formal, porque no existía ninguno.
El 60% del tráfico llegaba a una web que no reflejaba lo que se comunicaba en redes
Las redes sociales mostraban un tono cercano y visual muy cuidado, mientras la web, el canal con más visitas, seguía con un diseño y unos textos de hace varios años, generando una desconexión notable entre el primer contacto y la conversión.
No existía un documento de marca al que nadie pudiera consultar
Cada persona nueva que se incorporaba al equipo aprendía «el tono de la marca» observando publicaciones antiguas, sin ninguna guía formal, lo que perpetuaba las inconsistencias en vez de corregirlas.
Aplicación guiada en los canales prioritarios
Se acompañó la actualización de los dos canales con más impacto (web y redes) para asegurar que el nuevo manual se aplicara correctamente antes de extenderlo al resto.
¿Tu marca necesita algo parecido?
Cuéntame en qué punto está vuestra marca ahora mismo y qué os gustaría que dijera.
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